Apple、米国PC顧客満足度調査で再びトップに返り咲き、Samsungを僅差で破る | The Apple Post

ティモシー・フィリップス 投稿日: 2016年9月28日

アメリカ顧客満足度指数（ASCI）は、PC部門の年間顧客サービス満足度ランキングを発表しました。今年のランキングでは、Appleが13年連続でトップに輝きました。スコアは昨年と同じ84点（100点満点中）でした。

この調査は、6月にメールで無作為に選ばれた3,500人の顧客からの回答に基づいて行われました。これらの顧客には、最近購入した製品に関する体験談を共有してもらいました。今年の注目すべき点は、長年のAppleのライバルであるSamsungがわずか1ポイント差でランクインしたことです。SamsungはASCIの調査対象として2年目を迎え、6%の上昇を見せました。今回の調査でSamsungのスコアは83点となりました。スマートフォンと同様に、Appleと韓国企業の競争が激化しています。Acer、ASUS、Dell、HP、Lenovo、東芝といった他の企業も73点から78点のスコアを獲得しています。

競争が激しいのはいつでも嬉しいことですが、Appleが14年連続でトップの座に君臨することを期待しています。Samsungが最近Note 7シリーズのバッテリー問題を抱えていることを考えると、これはそれほど難しいことではないはずです。一方で、多くの顧客がMac製品のアップデート不足に不満を抱いていると報告しています。先週末、Appleが10月24日にMacのアップデートを発表するイベントを開催する予定であると報じました。