デビッド・ジョゼッピ
投稿日: 2024年2月27日
Appleは、AppleCareサポートアドバイザー向けに設計された「Ask」というAIツールのテスト段階にあると言われています。このツールは、社内データベースから取得した知識を活用して回答を生成します。
同社のAIへの進出は周知の事実であり、CEOのティム・クック氏は2024年の開発への期待を表明している。公式発表はないものの、AppleはChatGPTの機能に類似した生成モデルを用いた様々なツールの開発とテストを積極的に進めている可能性が高い。
MacRumorsが入手した情報によると、Appleは一部のAppleCareサポートアドバイザーを対象にAIツール「Ask」を導入するパイロットプログラムを開始した。このツールは、Appleの社内データベースのデータに基づいて、技術的な質問への回答を自動作成する。
関連性に基づいて画一的な結果を提供する従来の検索ツールとは異なり、「Ask」プログラムは、デバイスの種類やオペレーティングシステムなど、クエリで指定された具体的な情報に応じて回答をカスタマイズします。アドバイザーは、これらの回答を「役に立った」または「役に立たなかった」に分類できます。
生成言語モデルが幻覚を生み出すという潜在的な問題に対処するため、「Ask」ツールは、応答が「事実に基づき、追跡可能で、有用」であることを確認するための追加チェックを組み込んだ内部データベースのみでトレーニングすることで、この問題を軽減することを目指しています。
フィードバックの収集後、この社内ツールは将来的にさらに多くのアドバイザーに拡張される予定です。
著者
デビッド・ジョゼッピ
Apple に関するあらゆることについて書いています。
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